浅谈瑞幸咖啡的私域流量运营

私域流量的概念

私域流量是指从公域（internet）、它域(平台、媒体渠道、合作伙伴等)引流到自己私域（官网、客户名单），以及私域本身产生的流量(访客)。私域流量是可以进行二次以上链接、触达、发售等市场营销活动客户数据。私域流量和域名、商标、商誉一样属于企业私有的经营数字化资产。

说白了，私域流量就是把目标消费者更早的转移到品牌的流量池中，而不用完全依靠第三方的流量平台。

瑞幸咖啡在运营和营销手段上其实是有很多值得餐饮人学习的地方的。大家之所以对瑞幸咖啡如此熟悉，除了靠它铺天盖地的广告刷存在感博眼球有关之外，还会推出各种优惠措施。方法无非就是通过种草+优惠的形式，培养客户的消费习惯以此提升复购。尤其是疫情以来，瑞幸似乎也意识到私域流量的重要性于是开始布局私域。

瑞幸咖啡的私域流量池

瑞幸通过APP、小程序和公众号这几个公域渠道来发布消息和活动，同时瑞幸咖啡根据用户定位的地点推荐用户进入距离定位最近的店群，从而打通了用户数据和门店数据。

瑞幸咖啡的社群运营也主要以发送优惠券，提高用户下单的频率为主。社群推送时间集中在早上8:30、中午12:00、下午茶2:00和晚上8:00四个阶段，这其实是多数上班族开始工作或者比较集中的看手机的时间。社群里经常推送一些抽奖、返券等活动，偶尔发布一些咖啡知识的科普，这种方法主要是可以增强客户粘性，增加客户复购率，以便促进成交。

从目前情况来看，瑞幸咖啡这种私域流量的运营方法，不能说最好，但它可能是当下阶段成本最低，最快能够看到效果的一种方式。